Où sont vos données, qui les voit, et ce qu’il en est fait.
La protection de vos données a été posée dès la première ligne du produit, pas ajoutée après. Voici ce qui est en place, ce qui est écrit dans le contrat, et ce qui reste à votre main.
Votre espace sécurisé
Vos documents, vos conversations et vos réglages vivent dans un espace réservé à votre entreprise. Seules les personnes que vous avez invitées y entrent, chacune avec ses droits. Cette protection est tenue au cœur du système, pas seulement dans l’écran que vous voyez, et des tests automatiques la vérifient à chaque mise à jour du produit.
La connexion se fait par un lien personnel envoyé par email : pas de mot de passe à retenir, rien à se faire voler.
Où c’est hébergé
| Quoi | Chez qui | Où |
|---|---|---|
| Base de données, comptes, fichiers | Supabase | Paris |
| L’application | Vercel | Paris |
| Sauvegarde chiffrée, chaque nuit, par client | OVHcloud | Gravelines, France |
| Génération des réponses | Anthropic | Appelé pour chaque réponse ; rien n’y est conservé pour entraîner un modèle |
| Recherche par sens, transcription de la voix, lecture à voix haute | OpenAI | Idem ; un fichier audio est transcrit puis supprimé (avec le Rapport dicté, la dictée d’une visite est une preuve : gardée, puis remise dans votre Dropbox) |
| Emails de service (invitations, alertes, récapitulatif) | Resend | Irlande |
Cette liste est celle des sous-traitants ultérieurs des conditions particulières. Elle ne change pas sans que vous en soyez informé, avec le droit de vous y opposer pour un motif légitime. Les clés d’API sont celles d’Adebo : vous n’ouvrez aucun compte chez un fournisseur d’IA.
Ce que voit chacun
- Un employé voit ses conversations et peut les supprimer. Pas celles des autres.
- Le référent ne lit pas les conversations complètes. Il voit les extraits qui ont produit une connaissance à valider ou une question sans réponse, avec leur auteur. Il efface sans lire : les conversations d’une personne, ou d’avant une date.
- Adebo n’a aucun accès permanent à votre contenu. Un accès de support s’ouvre avec un motif et une durée, il est visible dans votre administration, et vous pouvez le fermer à tout moment. Chaque accès est journalisé.
- Le journal d’utilisation note les pages ouvertes et les boutons utilisés par votre équipe, jamais ce qui est tapé. Votre administrateur en voit des totaux, seulement ce qui est commun à trois personnes au moins : personne n’est suivi individuellement. Adebo ne lit ces totaux que si vous avez activé le partage de statistiques anonymes.
Accès Adebo
Adebo n’a aucun accès permanent. Chaque accès porte un motif et une durée, et vous pouvez le fermer.
Les accès passés restent listés : qui, quand, pourquoi, combien de temps.
Ce qui n’entre jamais
Les marges, les conditions fournisseurs, les données de ressources humaines et comptables restent hors du produit : on ne les reçoit même pas. Le corpus de départ, ce sont vos produits et vos procédures. Le jour où un logiciel de gestion est branché, la conservation se rediscute avec vous avant, parce qu’il apportera des données de clients.
Sauvegarde et restauration
Chaque nuit, une archive chiffrée par client, contenant ses données dans un format lisible sans le portail et ses fichiers dans leur arborescence, est déposée chez un fournisseur distinct, en France, et conservée trente jours glissants. Une suppression demandée est effective dans l’export du lendemain et dans toutes les copies au bout de trente jours. La restauration est testée automatiquement à chaque mise à jour du produit.
Réversibilité
Sur demande écrite, vos données vous sont restituées dans les quinze jours ouvrables, gratuitement, dans des formats ouverts : documents originaux, registre des sources, règles, questions de recette, historique des conversations selon votre politique de conservation. La restitution porte sur les données, pas sur le logiciel.
Ce que dit le contrat
Pour les données traitées pour votre compte, vous êtes responsable du traitement et Adebo est sous-traitant au sens du RGPD ; un accord de sous-traitance conforme à l’article 28 est annexé. Les utilisateurs sont informés qu’ils dialoguent avec un système d’intelligence artificielle. Toute réponse utilisée pour une décision commerciale, juridique, financière ou de sécurité doit être vérifiée par une personne compétente : l’assistant est un outil d’aide, et il est conçu pour s’abstenir quand la source manque.
Les conditions particulières complètes sont remises avec le devis.
Voyez-le répondre sur vos propres documents.
Une démonstration de trente minutes, sur un échantillon de vos documents. Sans engagement, et sans compte à ouvrir.